Как продавать свои идеи? Руководитель, представляя свои идеи, надеется на поддержку, но может,  столкнуться с другой позицией группы. Два типа реакций руководителя на сопротивление – пытается продавить или обижается на группу, отказывается от преобразований, не встретив поддержки. Обе реакции неправильны, как и представление своей идеи сразу.